Términos y Condiciones Generales

Nombre comercial: VistaRaw
Entidad legal (EE.UU.): Connect Vistaraw LLC — Florida, Estados Unidos
Entidad local (El Salvador): Alta Intel S.A.S. de C.V. — Nombre comercial: Alta Intel Sv
Sitio web: vistaraw.com | altaintelsv.com
Última actualización: 7 de julio de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder al sitio web de VistaRaw, solicitar información, contratar cualquier servicio, realizar un pago o firmar un contrato con VistaRaw, el Cliente acepta de forma íntegra, consciente e irrevocable los presentes Términos y Condiciones Generales ("TyC Generales"), así como las Políticas de Uso y Privacidad publicadas en este sitio.

Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de contratar nuestros servicios o realizar cualquier pago.

Estos TyC Generales aplican a todos los servicios de VistaRaw. Cada servicio cuenta además con sus propios Términos y Condiciones Específicos, los cuales complementan el presente documento. En caso de conflicto entre ambos, prevalecerán los términos específicos del servicio contratado en lo que a ese servicio corresponda.

Para conocer los términos y condiciones de un servicio en particular, el Cliente debe consultar la sección correspondiente a dicho servicio en nuestro sitio web o solicitarlos directamente a nuestro equipo.

2. Definiciones

Para efectos de estos TyC Generales, se entenderá por:

VistaRaw: Connect Vistaraw LLC y/o Alta Intel S.A.S. de C.V., según corresponda al contexto de la relación comercial.

Cliente: Toda persona natural o jurídica que contrata o utiliza cualquier servicio de VistaRaw.

Servicio: Cualquier producto, herramienta, plan, configuración, automatización, consultoría o servicio digital ofrecido por VistaRaw bajo cualquier modalidad.

Setup Fee / Tarifa de Implementación: Pago único, no reembolsable, requerido para iniciar la configuración del servicio contratado.

Mensualidad: Cargo periódico correspondiente al acceso y uso continuo del servicio, según el plan contratado.

Contrato de Servicio: Documento formal que formaliza el acuerdo entre VistaRaw y el Cliente para un servicio específico.

Plataforma: Cualquier software, sistema, herramienta de automatización, CRM, agente de inteligencia artificial u otro recurso tecnológico proporcionado por VistaRaw al Cliente.

3. Descripción General de los Servicios

VistaRaw ofrece servicios de marketing digital, automatización con inteligencia artificial, diseño web, gestión de ecosistemas digitales, implementación de CRM y tecnología para negocios. El catálogo de servicios disponibles, sus características, alcances y precios se encuentran detallados en el sitio web de VistaRaw y en los Términos y Condiciones Específicos de cada servicio.

VistaRaw se reserva el derecho de modificar, descontinuar, ampliar o reemplazar cualquier servicio con previo aviso al Cliente, sin que esto genere responsabilidad más allá de la devolución proporcional de montos pagados por adelantado por el período no disfrutado, cuando aplique.

4. Proceso de Contratación y Aceptación

4.1 Inicio de la relación comercial

La relación comercial entre VistaRaw y el Cliente se formaliza mediante:

La firma del Contrato de Servicio correspondiente, y/o

El pago del Setup Fee (Tarifa de Implementación) del servicio contratado.

El pago del Setup Fee constituye confirmación expresa de que el Cliente ha revisado, comprendido y aceptado los presentes TyC Generales y los Términos y Condiciones Específicos del servicio contratado.

4.2 Veracidad de la información

El Cliente declara que toda la información proporcionada durante el proceso de contratación —incluyendo datos de contacto, información del negocio, necesidades y objetivos— es verídica, completa y actualizada. VistaRaw no es responsable por demoras, errores en la configuración o incumplimientos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.

5. Facturación, Pagos y Documentos Fiscales

5.1 Moneda y métodos de pago

Los servicios de VistaRaw se cotizan y facturan en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación expresa en contrario. Los métodos de pago aceptados son los indicados en cada propuesta o proceso de pago. VistaRaw utiliza Stripe como plataforma de procesamiento de pagos seguro.

5.2 Facturación internacional

Connect Vistaraw LLC, empresa registrada en Florida, EE.UU., es la entidad emisora de facturas internacionales para clientes en cualquier país del mundo.

5.3 Facturación local en El Salvador — Comprobantes de Crédito Fiscal (CCF)

⚠️ AVISO IMPORTANTE ANTES DE PAGAR: Si el Cliente está ubicado en El Salvador y requiere que su factura sea emitida como Comprobante de Crédito Fiscal (CCF) válido bajo la legislación tributaria salvadoreña, debe notificarlo expresamente a VistaRaw antes de efectuar cualquier pago, ya que la facturación bajo esta modalidad es procesada por Alta Intel S.A.S. de C.V. (Alta Intel Sv), entidad distinta a Connect Vistaraw LLC.

Una vez procesado un pago bajo factura internacional, no es posible emitir retroactivamente un CCF por dicha transacción. VistaRaw no asume responsabilidad por implicaciones fiscales derivadas de la omisión de esta notificación por parte del Cliente.

La solicitud de CCF debe realizarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp) antes del pago, dirigida al equipo de administración de VistaRaw a través de los canales indicados en la Sección 17.

5.4 Impuestos

Los precios publicados no incluyen impuestos locales a menos que se indique expresamente. Cuando aplique IVA u otro impuesto local (por ejemplo, IVA 13% en El Salvador), este será reflejado en el documento fiscal correspondiente. El Cliente es responsable de cumplir con sus obligaciones tributarias locales conforme a la legislación de su país.

5.5 Cargos fallidos y morosidad

En caso de que un pago automático no pueda procesarse (tarjeta declinada, fondos insuficientes, u otra causa), VistaRaw notificará al Cliente. Si el pago no se regulariza dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación, VistaRaw podrá suspender el acceso al servicio sin previo aviso adicional, hasta que el saldo pendiente sea saldado en su totalidad.

La suspensión del servicio por morosidad no exime al Cliente de su obligación de pago, ni interrumpe el contrato vigente.

6. Proceso de Implementación — Aplicable a Servicios con Setup Fee

6.1 Activación del servicio

Para todos los servicios que requieran un Setup Fee (Tarifa de Implementación), el proceso se desarrolla de la siguiente manera:

Paso 1 — Pago del Setup Fee: Activa formalmente el proceso de implementación y configuración. Este pago no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que cubre el trabajo de diseño, configuración y preparación del sistema.

Paso 2 — Reunión de Briefing (dentro de los primeros 7 días): VistaRaw agenda una primera reunión con el Cliente para recopilar toda la información, materiales y accesos necesarios para completar la configuración del sistema (guías, contenido, credenciales, branding, objetivos, etc.).

Paso 3 — Configuración del sistema (hasta 14 días desde el pago del Setup Fee): VistaRaw procede con la configuración, construcción y personalización del sistema o herramienta contratada. Este proceso puede tomar hasta 14 días calendario desde la fecha del pago.

Paso 4 — Reunión de Entrega y Entrenamiento (dentro de los 14 días): VistaRaw agenda una segunda reunión para entregar el sistema configurado al Cliente, incluyendo 4 horas de entrenamiento para el uso de la herramienta.

6.2 Cobro de la primera mensualidad

El pago del primer mes de mensualidad se realiza en la fecha en que VistaRaw entrega el sistema al Cliente, o al cumplirse 14 días calendario desde el pago del Setup Fee, lo que ocurra primero.

⚠️ Importante: Si al día 14 el Cliente no ha proporcionado la información, materiales o accesos necesarios para completar la configuración, o si por cualquier causa atribuible al Cliente el sistema no ha podido ser completado o entregado, la primera mensualidad se cobrará igualmente en el día 14. El retraso en la entrega por causas atribuibles al Cliente no posterga ni exime el pago de la mensualidad.

6.3 Responsabilidad del Cliente en la implementación

El Cliente reconoce que su participación activa es fundamental para el éxito de la implementación. VistaRaw no es responsable por demoras en la entrega del sistema cuando estas sean consecuencia de:

Falta de respuesta o disponibilidad del Cliente para las reuniones agendadas

No proporcionar en tiempo y forma la información, accesos o materiales solicitados

Cambios de alcance solicitados por el Cliente una vez iniciada la implementación

Decisiones internas del Cliente que modifiquen los requerimientos originales

7. Modalidad de Contrato y Mensualidades

7.1 Contratos mes a mes

Salvo que se indique expresamente otra modalidad (anual u otra), los servicios de VistaRaw operan bajo la modalidad de contrato mes a mes, con renovación automática al inicio de cada período.

El Cliente puede cancelar el servicio conforme a lo establecido en la Sección 9 de estos TyC, con el tiempo de aviso requerido y las condiciones aplicables.

7.2 Pago anticipado de mensualidades

Las mensualidades se facturan y cobran por adelantado al inicio de cada período. El acceso al servicio está condicionado al pago oportuno de la mensualidad correspondiente.

7.3 Planes anuales

Cuando el Cliente opte por un plan de pago anual, el pago correspondiente cubre 12 meses de servicio de manera anticipada. Los planes anuales pueden incluir descuentos especiales según lo indicado en la propuesta o página del servicio. El pago anual no es reembolsable una vez procesado, salvo en los casos establecidos en la Sección 8 de estos TyC.

7.4 Ajuste de precios

VistaRaw se reserva el derecho de ajustar los precios de sus servicios con un mínimo de 30 días de anticipación notificados al Cliente por escrito. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar el servicio conforme a la Sección 9, sin penalización por este motivo específico.

8. Reembolsos

8.1 Setup Fee

El Setup Fee (Tarifa de Implementación) no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, dado que cubre trabajo de diseño, planificación y configuración que se inicia desde el momento del pago.

8.2 Mensualidades

Las mensualidades pagadas no son reembolsables de forma proporcional por días no utilizados, excepto en los siguientes casos:

Error comprobable de cobro doble por parte de VistaRaw

Falla técnica total del servicio atribuible exclusivamente a VistaRaw por un período superior a 7 días continuos dentro del período pagado, sin solución ofrecida

8.3 Planes anuales

Los pagos de planes anuales no son reembolsables una vez iniciado el servicio. En casos excepcionales debidamente justificados, VistaRaw podrá evaluar un reembolso parcial proporcional al período no disfrutado, a su entera discreción.

9. Cancelación del Servicio

9.1 Cancelación por parte del Cliente

El Cliente puede solicitar la cancelación de su servicio en cualquier momento, notificando a VistaRaw con al menos 30 días de anticipación por escrito (correo electrónico o WhatsApp), a través de los canales indicados en la Sección 17.

El acceso al servicio se mantendrá activo hasta el final del período mensual en curso. No se realizan reembolsos por el período restante ya pagado.

9.2 Penalización por cancelación anticipada

Si el Cliente cancela el servicio antes de cumplir el período mínimo establecido en su Contrato de Servicio, se aplicará la penalización por cancelación anticipada indicada en dicho contrato. El Cliente acepta esta condición al momento de firmar el contrato y/o realizar el pago del Setup Fee.

9.3 Cancelación por parte de VistaRaw

VistaRaw se reserva el derecho de cancelar o suspender el servicio al Cliente en cualquier momento, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

Incumplimiento de pago

Violación de los presentes TyC o los TyC específicos del servicio

Uso del servicio para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la ética

Comportamiento abusivo, amenazante o irrespetuoso hacia el equipo de VistaRaw

Cualquier situación que, a juicio razonable de VistaRaw, ponga en riesgo la integridad del servicio, la plataforma o a terceros

En caso de cancelación por parte de VistaRaw por razones no imputables al Cliente, se realizará un reembolso proporcional al período no disfrutado.

9.4 Recuperación de datos tras cancelación

El Cliente tiene 15 días calendario después de la fecha de cancelación para solicitar la exportación de sus datos almacenados en las plataformas de VistaRaw. Transcurrido este plazo, VistaRaw no garantiza la disponibilidad ni recuperación de dicha información.

10. Responsabilidades del Cliente

El Cliente reconoce y acepta de forma expresa que:

El uso del servicio es su responsabilidad exclusiva. VistaRaw proporciona herramientas y configuraciones; el Cliente decide cómo utilizarlas.

El contenido que configure, ingrese o publique a través de las plataformas de VistaRaw —incluyendo mensajes, automatizaciones, imágenes, textos y datos de terceros— es responsabilidad total del Cliente.

El éxito de su negocio no es responsabilidad de VistaRaw. Contratar un servicio de VistaRaw no garantiza el crecimiento, las ventas, la rentabilidad ni el éxito de ningún proyecto o negocio del Cliente.

El cumplimiento de las leyes de su jurisdicción aplicables al uso de las herramientas y canales de comunicación es responsabilidad del Cliente, incluyendo normativas de protección de datos, comunicaciones electrónicas y publicidad.

La seguridad de sus credenciales de acceso es responsabilidad del Cliente. VistaRaw no es responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Cliente en el manejo de sus credenciales.

La participación activa durante la implementación es fundamental. El Cliente entiende que su falta de participación oportuna puede afectar los plazos de entrega sin que esto sea imputable a VistaRaw.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Sin garantía de resultados

VistaRaw no garantiza resultados comerciales específicos de ningún tipo, incluyendo —pero no limitado a— generación de prospectos, ventas, ROI, posicionamiento, conversión, tráfico web o crecimiento de audiencia. Los resultados dependen de factores externos al control de VistaRaw.

11.2 Disponibilidad del servicio

VistaRaw no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio. Las interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros o causas de fuerza mayor no generan derecho a reembolso ni indemnización, siempre que no sean atribuibles a negligencia grave comprobada de VistaRaw.

11.3 Servicios y plataformas de terceros

VistaRaw integra herramientas de terceros (Meta, Google, Stripe, Twilio, OpenAI, entre otros). Los cambios, interrupciones, modificaciones de políticas o discontinuación de dichos servicios por parte de sus proveedores originales escapan del control de VistaRaw y no generan responsabilidad para esta empresa.

11.4 Límite de responsabilidad económica

La responsabilidad máxima de VistaRaw frente al Cliente, por cualquier causa, no superará el monto total pagado por el Cliente durante los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que originó el reclamo. VistaRaw no será responsable por daños indirectos, consecuentes, lucro cesante ni daño emergente.

12. Fuerza Mayor

VistaRaw no será responsable por incumplimiento o demora en la prestación de sus servicios cuando dicho incumplimiento o demora sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo —pero no limitado a— desastres naturales, guerras, pandémias, fallas masivas de internet, cambios regulatorios de emergencia, fallas de proveedores de infraestructura tecnológica, o cualquier otro evento de fuerza mayor.

En tales circunstancias, VistaRaw notificará al Cliente tan pronto como sea posible y trabajará para restablecer el servicio en el menor tiempo razonable.

13. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencialidad sobre la información sensible que intercambien durante la relación comercial, incluyendo datos de negocio, estrategias, precios, configuraciones y cualquier información marcada como confidencial o que por su naturaleza deba ser tratada como tal.

Esta obligación de confidencialidad se mantiene vigente durante la relación comercial y por un período de 2 años después de su terminación.

El Cliente no podrá revelar, publicar ni compartir información sobre las metodologías, configuraciones, estrategias o procesos internos de VistaRaw sin autorización escrita expresa.

14. Propiedad Intelectual

VistaRaw conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus metodologías, sistemas, agentes de inteligencia artificial, plantillas, flujos de trabajo propietarios, marca, logotipos, contenido y cualquier otro elemento desarrollado por VistaRaw, incluyendo los sistemas configurados para el Cliente mientras el servicio esté activo.

El Cliente no adquiere derechos de propiedad sobre el software, metodologías ni sistemas de VistaRaw. El acceso a las herramientas es una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible e intransferible, válida únicamente durante la vigencia del servicio contratado.

El contenido propiedad del Cliente (marca, textos, imágenes, datos) sigue siendo de su propiedad. VistaRaw lo utiliza exclusivamente para la prestación del servicio contratado.

15. Comunicaciones Oficiales

Todas las comunicaciones formales entre VistaRaw y el Cliente —incluyendo notificaciones de cambios, cancelaciones, cobros, reclamos y cualquier comunicación con efectos contractuales— deben realizarse por escrito a través de los canales oficiales de VistaRaw:

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp EE.UU.: +1 (321) 985-6065

WhatsApp El Salvador: +503 6848-1856

Las comunicaciones por redes sociales, comentarios en publicaciones u otros canales no oficiales no constituyen comunicaciones formales válidas para efectos contractuales.

VistaRaw utilizará el correo electrónico y/o WhatsApp registrado por el Cliente para todas las comunicaciones relacionadas con su servicio. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada su información de contacto.

16. Modificaciones a los Términos y Condiciones

VistaRaw se reserva el derecho de modificar los presentes TyC Generales en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en el sitio web.

Si el Cliente continúa utilizando el servicio después de la fecha de entrada en vigor de los cambios, se entenderá que los acepta. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar su servicio conforme a la Sección 9, sin penalización por este motivo específico.

17. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

17.1 Ley aplicable

Los presentes TyC se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de disposiciones legales imperativas del país del Cliente que pudieran resultar aplicables.

17.2 Resolución amigable

Ante cualquier disputa, controversia o reclamo derivado de o relacionado con estos TyC o los servicios de VistaRaw, las partes se comprometen a intentar resolverlo de manera amigable dentro de los 30 días siguientes a la notificación formal del reclamo.

17.3 Arbitraje o jurisdicción judicial

Si no se alcanza una solución amigable dentro del plazo indicado, la disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Florida, EE.UU., salvo que una normativa local imperativa del país del Cliente establezca otra jurisdicción exclusiva aplicable.

18. Disposiciones Generales

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos TyC fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia.

No renuncia: El hecho de que VistaRaw no ejerza algún derecho establecido en estos TyC no implica renuncia al mismo.

Acuerdo completo: Estos TyC Generales, junto con los TyC específicos del servicio contratado y el Contrato de Servicio firmado, constituyen el acuerdo completo entre las partes, reemplazando cualquier comunicación, acuerdo o entendimiento previo sobre el mismo objeto.

Cesión: El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos TyC a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de VistaRaw. VistaRaw puede ceder estos TyC a cualquier sucesor empresarial o entidad afiliada.

19. Contacto y Administración

VistaRaw — Connect Vistaraw LLC
🌐 vistaraw.com
📧 [email protected]
📞 EE.UU.: +1 (321) 985-6065
📞 El Salvador: +503 6848-1856

Para asuntos de privacidad y datos personales:
📧 [email protected]

Facturación El Salvador (CCF):
Alta Intel S.A.S. de C.V. — Alta Intel Sv
🌐 altaintelsv.com

Al contratar cualquier servicio de VistaRaw, realizar un pago o firmar un Contrato de Servicio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones Generales.